Politica di Rimborso

Hai diritto al rimborso completo del prezzo pagato se soddisfi le seguenti condizioni:

• La richiesta viene effettuata entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto
• Il prodotto viene restituito nella sua confezione originale
• Il sigillo di sicurezza non è stato rimosso o il prodotto è stato restituito parzialmente utilizzato
• Viene fornita la prova d'acquisto (numero ordine o ricevuta)

Nota: Nel caso di prodotti aperti o parzialmente utilizzati, il rimborso potrebbe essere soggetto a valutazione caso per caso.

Il processo di rimborso è semplice e rapido. Segui questi passaggi:

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante la spedizione o diverso da quello ordinato, ti offriamo le seguenti soluzioni senza alcun costo aggiuntivo:

• Sostituzione immediata del prodotto con spedizione gratuita
• Rimborso completo del prezzo pagato, incluse le spese di spedizione

Per questo tipo di reclamo, ti chiediamo di fotografare il prodotto e l'imballaggio e di allegarli all'email di richiesta entro 48 ore dalla ricezione.

Le spese di restituzione sono ripartite come segue:

• Prodotto difettoso o errore nostro: le spese di reso sono a nostro carico — ti forniremo etichetta prepagata
• Recesso volontario (entro 14 giorni): le spese di reso sono a carico del cliente
• Garanzia 30 giorni soddisfatti: le spese di reso sono a carico del cliente, il prodotto viene rimborsato integralmente

Una volta approvata la richiesta di rimborso e ricevuto il prodotto reso (ove applicabile), provvederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale:

• Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi (dipende dall'istituto bancario)
• PayPal: 3-5 giorni lavorativi
• Contrassegno: rimborso tramite bonifico bancario entro 14 giorni

Non è possibile procedere al rimborso nei seguenti casi:

• La richiesta viene effettuata oltre il termine di 30 giorni dalla ricezione
• Il prodotto è stato chiaramente danneggiato per utilizzo improprio o negligenza
• Il prodotto è stato completamente consumato senza segnalazione di problemi
• Non è possibile fornire prova d'acquisto valida

In caso di controversia relativa a un rimborso o a un ordine, ti invitiamo a contattarci direttamente per trovare una soluzione soddisfacente. Se non riuscissimo a risolvere la questione in modo amichevole, hai il diritto di:

• Ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'Unione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
• Rivolgerti alle associazioni dei consumatori riconosciute sul territorio italiano
• Adire le vie legali presso il tribunale competente

Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda relativa a rimborsi, resi o ordini:

Rispondiamo a tutte le richieste entro 24-48 ore lavorative. Per urgenze relative a ordini in corso, indica nel campo oggetto "URGENTE".